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Kommunikation mit Kunden

Kundengespräch, After Sales und Reklamation

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Verfasser: Pocket Business

Jahr: 2010

Verlag: Berlin, Cornelsen

Buch

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Standorte	Barcode	Status	Vorbestellungen	Frist
Standorte: HKM 5	Barcode: 00762338	Status: Verfügbar	Vorbestellungen: 0	Frist:

Inhalt

Stimmen Leistung und Service, kommt der Kunde gerne wieder. Der Autor analysiert Kundengruppen und -typen und erläutert, wie man ihre Erwartungen erkennt – Grundlage für den Aufbau von individueller Kommunikation. Diese Erkenntnisse wendet er praxisnah auf die Kernbereiche Verkauf und Aftersales an, bei Service, Beschwerde und Reklamation, im persönlichen Gespräch und am Telefon.

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Details

Verfasser: Pocket Business

Verfasserangabe: Pocket Business

Jahr: 2010

Verlag: Berlin, Cornelsen

Systematik: HKM 5

Interessenkreis: Business, Kommunikation, Sachbuch, Sachbuch 2019

ISBN: 978-3-411-86373-0

Beschreibung: 3. Aufl., 127 S.

Schlagwörter: Business; Kommunikation; Kunde; Sachbücher 2019; Kundengespräch; Reklamation; Sachbuch; Kundenbetreuung

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Buch	4 Wochen	4 Wochen	2 Wochen	-
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